Política de privacidad de Talkcito

Talkcito es un producto de Incuba Labs SpA, RUT 78.457.259-5, con domicilio en Los Cipreses 50, Los Bosques, Colina, Región Metropolitana, Chile.

Quién es responsable de tus datos depende de dónde usas el asistente:

• En un producto de Incuba Labs, el responsable es Incuba Labs SpA.
• En el sitio de otra institución (por ejemplo, un prestador de salud o un servicio público), el responsable es esa institución. Incuba Labs SpA trata los datos por cuenta de ella, como encargado, y solo para prestarle el servicio.

El asistente aparece dentro del sitio web de quien lo ofrece, y su nombre o logo suele mostrarse en el encabezado del chat. Si tienes dudas sobre quién es el responsable en un caso concreto, escríbenos a hola@talkcito.com.

Talkcito responde preguntas usando solo las fuentes aprobadas por la institución, como sus páginas y documentos oficiales. Si no encuentra una respuesta respaldada en esas fuentes, no la inventa: te lo dice y te ofrece hablar con una persona de la institución.

No necesitas crear una cuenta ni identificarte para usarlo.

• Tus preguntas y las respuestas del asistente. Si se guardan o no depende de tu elección (ver sección 4).
• Un identificador de sesión anónimo: un código aleatorio que se guarda en una cookie técnica del asistente (isl_anon_session) por 24 horas. No contiene tu nombre ni otros datos tuyos. Sirve para limitar el abuso y, si aceptas guardar la conversación, para asociar tus mensajes a ella.
• Tu elección sobre guardar la conversación. Si aceptas, registramos la fecha y hora de tu autorización. Además, tu navegador recuerda tu elección (en su almacenamiento de sesión) mientras la pestaña esté abierta, para no volver a preguntarte.
• Si pides hablar con una persona: el motivo (si fue después de una respuesta sin resultado o a pedido tuyo), la pregunta que originó la solicitud, si la hay, y, solo si marcas la casilla de autorización, el correo electrónico o teléfono que dejes.
• Tu dirección IP, solo al momento, para limitar la cantidad de solicitudes. No guardamos la IP: en tu primera solicitud guardamos un código irreversible (hash) calculado a partir de ella y de la institución, junto con un contador; después, el contador se asocia a tu identificador de sesión.
• Datos técnicos de cada solicitud, como la IP, que nuestro proveedor de alojamiento registra en sus propios registros de plataforma.
• En este sitio, si nos escribes por el formulario «Agenda una demo»: tu nombre, correo, institución, sitio web y mensaje. No los guardamos en una base de datos: nos llegan como un correo a hola@talkcito.com.

No usamos cookies publicitarias ni de analítica, ni otras herramientas de seguimiento.

El asistente no te pide datos personales para responder. Te recomendamos no escribir en el chat datos personales o de salud que no sean necesarios para tu pregunta.

Al abrir el asistente te preguntamos si autorizas guardar un registro de la conversación. Puedes usarlo igual si no respondes o eliges «Continuar sin guardar».

• Sin tu autorización: tu pregunta se envía a nuestros proveedores para buscar en las fuentes y redactar la respuesta, que vuelve a tu pantalla. No guardamos tus preguntas ni las respuestas. Al recargar o cerrar el chat, el historial desaparece. La excepción es una solicitud de hablar con una persona, que sí se guarda (sección 3) aunque no hayas autorizado guardar la conversación.
• Con tu autorización: desde ese momento guardamos tus preguntas y las respuestas del asistente (o el aviso de que no encontró una respuesta), con las fuentes citadas. Lo que preguntaste antes de aceptar no se guarda. Las personas autorizadas de la institución pueden revisar estas conversaciones en su panel para atenderte y mejorar el servicio.

• Responder tus preguntas, lo que incluye enviarlas a los proveedores que buscan en las fuentes y redactan la respuesta: es necesario para atender la consulta que tú haces (Ley 21.719, art. 13).
• Guardar la conversación: tu consentimiento (art. 12). Puedes retirarlo cuando quieras, sin efecto retroactivo.
• Hacer llegar a la institución tu solicitud de hablar con una persona: es necesario para atender lo que pides (art. 13).
• Usar tu correo o teléfono para contactarte sobre esa consulta: tu consentimiento, que das al marcar la casilla (art. 12).
• Limitar el abuso y mantener el servicio seguro y disponible (identificador de sesión y límite de solicitudes): el interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 13).
• Responder tu solicitud de demo en este sitio: es necesario para atender lo que pides antes de una eventual contratación (art. 13).

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos solo para ese fin:

• Vercel: aloja este sitio y el asistente, y ejecuta su servidor. Estados Unidos.
• Neon: base de datos donde se guardan los datos descritos en la sección 3. Estados Unidos.
• Voyage AI: convierte tu pregunta en una representación numérica para buscarla en las fuentes. Estados Unidos.
• Anthropic: redacta la respuesta a partir de tu pregunta y de los extractos de las fuentes. Estados Unidos.
• Resend: envía por correo a la institución el aviso de tu solicitud de hablar con una persona y nos envía el formulario de demo. Estados Unidos.

Como estos proveedores tratan los datos en Estados Unidos, hay una transferencia internacional de datos, regida por el Título V de la ley.

La institución recibe por correo tus solicitudes de hablar con una persona (la pregunta y, si lo autorizaste, tu contacto) y ve en su panel esas solicitudes y las conversaciones que autorizaste guardar.

• Conversación guardada con tu autorización: 90 días desde que aceptas, salvo que la institución haya acordado con Talkcito otro plazo. Al cumplirse, un proceso diario la elimina de forma definitiva.
• Solicitud de hablar con una persona: la pregunta y tu dato de contacto se borran al cumplirse el mismo plazo, contado desde la solicitud. Queda solo un registro sin contenido (fecha, motivo, estado e identificador de sesión anónimo). El correo que recibió la institución queda en su bandeja y se rige por sus propias políticas.
• Contadores del límite de solicitudes: se eliminan a los 7 días.
• Cookie de sesión: 24 horas. Tu elección guardada en el navegador: hasta que cierres la pestaña.
• Formulario de demo: el correo queda en nuestra bandeja mientras lo necesitemos para responderte. Puedes pedirnos que lo eliminemos.

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, portarlos y oponerte a su tratamiento, y retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Escríbenos a hola@talkcito.com. Como el asistente es anónimo, para encontrar tus datos indícanos en qué sitio lo usaste, la fecha y hora aproximadas y, si lo dejaste, tu correo o teléfono.

Si usaste el asistente en el sitio de otra institución, también puedes dirigirte directamente a ella, como responsable. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.

Si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cada producto o institución define a qué público está dirigido su asistente; algunos están pensados para estudiantes desde los 14 años. El asistente no te pide tu nombre ni tu edad, y puedes usarlo sin guardar nada.

• Si tienes 14 a 17 años, puedes decidir por ti mismo/a si guardar la conversación o dejar un dato de contacto.
• Si tienes menos de 14 años, necesitas la autorización de tu apoderado/a antes de aceptar guardar la conversación o dejar un dato de contacto.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), datos de cada institución separados de los de las demás, acceso al panel solo para personas autorizadas, una cookie de sesión que el código de las páginas no puede leer, y registros del sistema que no incluyen el texto de tus mensajes ni tus datos de contacto.

Las respuestas del asistente se generan automáticamente con inteligencia artificial, a partir de las fuentes aprobadas por la institución. El asistente no crea perfiles ni toma decisiones sobre ti con efectos jurídicos o que te afecten de forma significativa. Si una respuesta no te sirve, puedes pedir hablar con una persona.

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página, con su número y fecha.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hola@talkcito.com.